Selecciona o simula una conversación
Escribir conocimiento o instrucciones
Escribe directamente lo que quieras. Conocimiento = datos del negocio (precios, catálogo, políticas). Instrucciones = reglas que el agente debe cumplir siempre (ej: "No des descuentos por WhatsApp", "Siempre pide el número de pedido").
Subir archivo
Formatos: .txt, .md, .csv, .pdf, .json (máx. 10 MB). El texto se indexa automáticamente para que el agente responda con esa información.
Documentos
Probar búsqueda
Operador humano
Cuando el operador está activo, los clientes que pidan hablar con un humano se transfieren automáticamente (se desactiva la auto-respuesta de esa conversación y se avisa al cliente). Si está inactivo, el agente les informa que no hay operador disponible y deja la conversación en espera.
Mientras un cliente espera al operador, el sistema le envía automáticamente mensajes del tipo "en un momento nuestro operador estará contigo" (generados por IA, o plantilla si no hay IA configurada).
Estado del sistema
Configura los valores en el archivo .env (ver .env.example) y reinicia el servidor.
Para el modo real: WHATSAPP_MOCK=false + credenciales de Meta Cloud API, y en Meta configura la URL
https://TU_DOMINIO/webhook con el token de verificación.
Guía rápida
- Sube archivos de conocimiento del negocio (precios, catálogo, políticas, etc.) en la pestaña Base de conocimiento.
- En Chat, escribe el número de un cliente y un mensaje para simular una conversación.
- El agente responde automáticamente usando el contexto de la conversación y la base de conocimiento.
- Conecta WhatsApp real configurando las credenciales en
.env.